Dernière mise à jour : 10 novembre 2026
1. Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur multivora.fr par des consommateurs, auprès de Samy EL AMARI EI (nom commercial : Multivora), 57 rue du Moulin Vieux, Jardin d’Antoine, 84270 Vedène, France, SIRET 103 528 691 00019, e-mail contact.multivora@gmail.com. Toute commande implique l’acceptation des présentes CGV.
2. Produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photos sont non contractuelles. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
4. Commande
Le client sélectionne ses produits, vérifie le contenu de son panier et le prix total, puis confirme sa commande et son paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est envoyé.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire, Klarna, Amazon Pay ou Link, via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe. La commande est traitée après confirmation du paiement.
6. Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client, en France. Les frais de livraison sont de 4,90 € par commande, offerts dès 39 € d’achat. Le délai de livraison indicatif est de 7 à 15 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. Le détail figure sur la page Livraison. En cas de retard supérieur à 30 jours, le client peut annuler sa commande dans les conditions de l’article L216-6 du Code de la consommation.
7. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Il informe Samy EL AMARI EI (nom commercial : Multivora) de sa décision par e-mail à contact.multivora@gmail.com, par exemple au moyen du formulaire ci-dessous. Les produits sont à retourner dans les 14 jours suivants à l’adresse : Multivora – chez M. DIB, 52 avenue de Nogent, 84100 Orange, France. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement, frais de livraison initiaux inclus (sur la base du mode de livraison standard), intervient dans les 14 jours suivant la réception de la décision de rétractation, éventuellement différé jusqu’à la récupération des produits.
Formulaire de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :
À l’attention de Samy EL AMARI EI (nom commercial : Multivora), 57 rue du Moulin Vieux, Jardin d’Antoine, 84270 Vedène, France, contact.multivora@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date et signature (en cas d’envoi papier) : …
8. Garanties légales
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour mettre en œuvre une garantie, le client contacte contact.multivora@gmail.com.
9. Données personnelles
Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes. Voir la politique de confidentialité.
10. Médiation et litiges
En cas de litige, le client s’adresse d’abord au service client (contact.multivora@gmail.com). À défaut de solution amiable, il peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation. Les coordonnées du médiateur sont communiquées sur simple demande à contact.multivora@gmail.com. Les présentes CGV sont soumises au droit français.